Guides
Ce que l'auditeur examine, les écarts les plus fréquemment relevés et les moyens d'y répondre, avec ou sans outil. Guides destinés aux formateurs indépendants et aux organismes de formation de petite taille.
Réforme du référentiel
Depuis le 1er août 2026, un décret modifie le Référentiel National Qualité. Il ne réécrit pas la certification : les sept critères restent les mêmes, la plupart des indicateurs aussi. Cette page dit précisément ce qui bouge, ce qui ne bouge pas, et à quelle date.
Indicateur 11
L'indicateur 11 est examiné à chaque audit. Les formateurs évaluent leurs stagiaires ; la difficulté tient rarement à l'absence d'évaluation, mais à des preuves qui ne démontrent pas ce que l'auditeur cherche à vérifier : l'atteinte des objectifs annoncés.
Indicateur 8
De nombreux organismes disposent d'un test de positionnement et font pourtant l'objet d'un écart sur cet indicateur. La cause est le plus souvent la même : le test existe, mais rien ne démontre qu'il a servi à adapter la formation.
Indicateur 26
L'indicateur 26 est souvent traité comme une formalité : désignation d'un référent handicap, mention sur le site internet. L'audit se révèle pourtant exigeant sur ce point, car l'auditeur vérifie par échantillonnage ce qui a effectivement été mis en œuvre.
Indicateur 30
La plupart des organismes font remplir un questionnaire en fin de stage. Bien moins nombreux sont ceux qui interrogent les stagiaires quelques mois plus tard, les entreprises qui les emploient et les formateurs eux-mêmes — c'est pourtant ce que demande l'indicateur.
Indicateur 32
C'est le dernier indicateur du critère 7, et l'un des plus souvent insuffisamment documentés : les retours sont recueillis, les réclamations traitées, mais aucun document n'établit les suites qui leur ont été données. À partir du 1er novembre 2026, ses exigences s'étendent.
